O 8° Passo — A Máquina do Comportamento

“If you can’t measure something, you can’t understand it. If you can’t understand it, you can’t control it. If you can’t control it, you can’t improve it.”

Alguns a chamam de Governança Corporativa. Outros, de controle organizacional. Nós a chamamos de a Máquina do Comportamento.

Para que tenhamos algum controle sobre o nosso destino e da nossa empresa e possamos garantir que nossos objetivos sejam atingidos, precisamos de ferramentas para influenciar e canalizar o nosso próprio comportamento, assim como o dos nossos colaboradores.

A intenção não é controlar o nosso comportamento e o de outras pessoas de maneira pré-determinada, mas sim de prover os elementos para que todos possamos decidir e agir consistentemente de maneira alinhada com os objetivos. O que buscamos é motivar e aumentar a probabilidade que o comportamento seja adequado.

Para isto, precisamos de um sistema de informações que nos permita entender o que esta acontecendo, quais sãos os problemas e o que precisa ser feito. Só assim podemos coordenar os esforços das mais diversas partes da empresa.

Nossa Máquina de Comportamento, que tem como inputs as métricas e outputs as mudanças de comportamento, precisa então de 3 elementos para cumprir seu papel:

1) Planejamento: para definir o padrão de performance esperada, precisamos definir os resultados desejados da empresa, dos departamentos e dos indivíduos. As ferramentas de planejamento estratégico, orçamento e modelagem financeira servem para instrumentalizar e apontar os resultados esperados. O insumo básico nessa etapa são as métricas. Uma boa métrica muda o seu comportamento e das pessoas em todos os níveis. A principal questão a ser feita quando se define uma métrica é: o que vou fazer de diferente conforme esta métrica estabelecida for mudando? Toda métrica tem que ser um ensejo para uma ação!

2) Medição: é o processo de representar as propriedades e qualidades de uma ação de forma quantitativa. Existem dois blocos de medição: o operacional (os famosos KPIs ou key performance indicators) e o contábil/financeiro (antes de você bocejar, você sabia que os sumérios desenvolveram a escrita cuneiforme para contabilizar sua produção? Ou seja, você escreve e se comunica hoje por causa de um contador!). O grande desafio nessa etapa é coletar as informações (apontamentos contábeis e operacionais). É na coleta que devemos focar nossos esforços de qualidade, para garantir que os dados sejam capturados. A medição por si só tem uma enorme importância comportamental. O simples fato de estarmos medindo uma ação faz com que nós memos e nossos colaboradores prestemos mais atenção aos aspectos do trabalho sendo medidos.

3) Avaliação: os relatórios — demonstrativos contábeis, dashboards, formam a linha de frente na avaliação dos resultados e são uma das formas mais relevantes e frequentes de feedback para as pessoas e departamentos; e assim contribuem para a avaliação, remuneração e promoção dos talentos (ver Máquina de Talentos). Quaisquer sejam os mecanismos de avaliação e remuneração, eles devem reforçar a boa performance e modificar a má.

Colocando a Máquina de Comportamento em Ação:

1. 5 Passos para o Planejamento Financeiro e Operacional da sua empresa;

2. Em dúvida quais as melhores métricas para o seu modelo de negócio ou para os diferentes departamentos? O livro Lean Analytics é uma excelente fonte de métricas para os diferentes modelos de negócio, e o Klipfolio é um SaaS que fornece exemplos e templates de KPIs por departamento, também conhecidos como máquinas! :);

3. Que tal rever a dinâmica de apontamentos contábeis e operacionais? Eu tenho certeza que você não sabe o que é ou irá se surpreender com a quantidade de erros no processo.

Tá esperando o quê?

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